Notre distinction ACCUEIL + RECONNU valorise les établissements touristiques (hôtels et restaurants) qui incarnent le mieux l’esprit de la Teranga sénégalaise à travers un critère essentiel : la qualité d’accueil.
▪️Pourquoi cette distinction?
▪️Les hôtels distingués pour la qualité d’accueil
▪️Nos critères d’évaluation
⭐Pourquoi cette distinction ?
Notre blog est consulté dans 70 pays et nos lecteurs nous sollicitent régulièrement pour connaître nos avis et partager nos expériences.
Parce que le professionnalisme et la qualité humaine méritent d’être valorisés, nous avons conçu un principe simple : lors de nos visites dans les établissements touristiques au Sénégal, nous évaluons l’accueil sur les points essentiels de l’hôtellerie (accueil téléphonique, physique, politesse, attention, check-in, service, communication, disponibilité…).
Lorsque ces critères sont positifs, nous référençons l’établissement sur cette page avec le logo ACCUEIL + RECONNU. La distinction reflète un avis éditorial indépendant, dans la peau d’un simple client, sans contre partie, sincère, fidèle à l’esprit du blog et basé sur une expérience à un instant T : L’objectif ? mettre en avant le meilleur du Sénégal, avec cœur, authenticité et exigence.
La page sera régulièrement mis à jour, en fonction de nos visites et des établissements référencés.
⭐Les hôtels distingués pour la qualité d’accueil
🏆Notre premier référencement est pour l’un des meilleurs hôtels au Sénégal. Au delà de ses prestations 5 étoiles de haut niveau (cadre, service, chambres, restaurant, équipements), le Terrou-Bi incarne l’excellence en matière d’accueil et a coché toutes les cases de notre questionnaire. Avant, pendant et après le séjour, l’écoute, les petites attentions et la disponibilité du personnel ont été au rendez-vous, avec toujours sourire et bienveillance. Bravo à toute l’équipe pour la qualité d’accueil unanime !
⭐Nos critères d’évaluation
Nous partageons nos réponses sur des questions directes et simples. De manière générale, les notes sont propres à chacun et reflètent des niveaux d’exigence personnels qui peuvent varier d’une personne à l’autre. C’est pourquoi nous privilégions des réponses à des questions précises plutôt qu’un système de notation. Les établissements qui répondent positivement à toutes les questions bénéficieront de notre référencement, accessibles à tous sans catégorie de standing et d’étoiles (petites ou grandes structures). Seul l’accueil est évalué.
✅Nos questions pour les hôtels :
💻RÉSRVATION
▪️La réservation a-t-elle été simple et rapide ?
▪️L’hôtel était il facilement joignable pour vos questions ou demandes ?
🧳ACCUEIL ET ARRIVÉE
▪️L’accueil a-t-il été rapide ?
▪️Le personnel était il agréable et souriant ?
▪️Vous êtes-vous senti(e) considéré(e) et respecté(e) ?
▪️Vous a-t-on expliqué les informations essentielles (horaires du petit-déjeuner, services, etc.) ?
▪️Vous a-t-on clairement indiqué la direction de votre chambre et/ou proposé de vous accompagner et/ou proposé de vous porter vos bagages ?
💬COMMUNICATION ET DISPONIBILITÉ
▪️Le personnel était il disponible pour répondre à vos questions ?
▪️L’équipe a t-elle fait preuve de politesse à votre égard ?
▪️Le personnel avait-il un langage clair et compréhensible ?
▪️Vous a-t-on demandé vos impressions pendant votre séjour, lors du check-out ou après le séjour ?
▪️La réception était elle facilement joignable ?
▪️Avez-vous reçu un questionnaire de satisfaction ?
✅Nos questions pour les restaurants
💻RÉSRVATION
▪️La réservation a-t-elle été simple et rapide (téléphone, en ligne, sur place) ?
▪️Le restaurant était il facilement joignable pour vos questions ou demandes particulières (horaires, menu, allergies, groupes…) ?
▪️Les informations données lors de la réservation étaient elles claires et complètes ?
😀ACCUEIL ET ARRIVÉE
▪️Avez-vous été accueilli(e) rapidement à votre arrivée ?
▪️Le personnel était il agréable, souriant et courtois ?
▪️Vous êtes-vous senti(e) considéré(e) et respecté(e) dès votre entrée dans l’établissement ?
▪️Vous a-t-on confirmé votre réservation ou demandé vos préférences (emplacement, intérieur/extérieur, etc.) ?
▪️Vous a-t-on accompagné(e) jusqu’à votre table ou indiqué clairement où vous installer ?
💬COMMUNICATION ET DISPONIBILITÉ
▪️Le personnel était il disponible pour répondre à vos questions (menu, plats, allergènes, suggestions) ?
▪️L’équipe a-t-elle fait preuve de politesse et de professionnalisme tout au long du repas ?
▪️Le personnel utilisait-il un langage clair, compréhensible et adapté ?
▪️Vous a-t-on expliqué la carte, les plats du jour ou les suggestions ?
▪️Vous a-t-on demandé si tout se passait bien pendant le repas ?
▪️Lors de l’addition ou du départ, vous a-t-on demandé votre avis ou remercié(e) pour votre visite ?
▪️Avez-vous eu la possibilité de laisser un avis ou de répondre à un questionnaire de satisfaction ?
