Voyager depuis ou vers le Sénégal peut parfois être perturbé par des retards, des annulations ou des problèmes de bagages. Voici ce que vous devez savoir sur vos droits en tant que passager.
1️⃣ Si votre compagnie est européenne ou si votre vol part de l’UE
Si votre vol part d’un aéroport de l’UE ou si vous voyagez avec une compagnie européenne, vous êtes protégé par le règlement européen CE 261/2004 qui vous donne droit à des indemnisations forfaitaires automatiques, un remboursmeent du billet ou récheminement et une assistance.
En cas d’annulation de vol :
Remboursement du billet sous 7 jours
Réacheminement vers la destination finale
Repas et rafraîchissements
Hébergement et transport si nécessaire
Communication gratuite
Indemnisation forfaitaire automatique. 250€ pour un vol de moins de 1500km, 400€ pour un vol entre 1500km et 3500km, 600€ pour un vol de plus de 3500 km (comme France-Sénégal)
⚠️ L’indemnité peut être réduite de 50 % si le retard à l’arrivée reste limité
Il existes plusieurs eceptions à ces règles : si vous avez été informé au moins 14 jours avant le départ, Entre 7 et 14 jours avec un réacheminement proche de l’horaire initial, Circonstances extraordinaires : météo extrême, instabilité politique, fermeture d’espace aérien, certains risques de sécurité, grève aéroport
En cas de retard de vol :
Vous avez droit à une assistance + une indemnisation forfaitaire automatique. 250€ pour un vol de moins de 1500km avec 3h minimum de retard, 400€ pour un vol entre 1500km avec 3h minimum de retard, et 3500km, 600€ pour un vol de plus de 3500 km (comme France-Sénégal) avec au minium 4h de retard.
En cas de retard et perte de bagage
Vêtements de première nécessité, articles de toilette, frais repas raisonnables
Il faut prouver le préjudice, garder les factures, et démontrer que les dépenses sont raisonnables
Bagages perdus : si le bagage n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est considéré comme perdu
Plafond d’indemnisation : environ 1 288 DTS par passager (≈ 1 500–1 700 € selon le taux de change)
2️⃣ Si votre compagnie n’est pas européenne et part du Sénégal
Si votre vol part du Sénégal avec une compagnie non européenne (ex. Air Sénégal), c’est la Convention de Montréal qui s’applique. Il n’y a pas, contrairement au droit européen, dd’indemnisation forfaitaire automatique et l’indemnisation dépend du préjudice réel prouvé. S’applique aux vols internationaux entre États signataires de la Convention de Montréal
En cas de retard de vol (une annulation est considérée comme un retard)
Il n’y a pas d’indemnisation forfaitaire automatique.L’indemnisation dépend du préjudice réel et prouvé : nuit d’hôtel perdue, frais supplémentaires, achats de vêtements ou articles de première nécessité
Vous devez démontrer :
- le dommage subi
- le montant exact
- le lien direct avec le retard ou l’annulation
L’indemnisation est plafonnée à 5 346 DTS (≈ 6 000–7 000 € selon le taux de change)
retards et bagages perdus
La convention prévoit un remboursement des vêtements de première nécessité, articles de toilette, frais repas raisonnables en cas de retards de bagages. Si le n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous devez alors prouver le préjudice, faire une déclaration de perte et garder toutes vos factures de vos dommages réels.
Il faut prouver le préjudice et garder toutes les factures
Pas de forfait : indemnisation sur preuve de dommage réel
: si le bagage n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est considéré comme perdu
Il faut prouver le préjudice et garder toutes les factures
Pas de forfait : indemnisation sur preuve de dommage réel
Comment faire valoir vos droits et demander une indemnisation?
Pour faire valoir vos droits, il est possible de s’adresser directement à la compagnie aérienne mais la démarche est parfois fastidieuse et souvent longue. Etant donner qu’il est parfois possible d’obtenir jusqu’à 600 euros d’indemnités par passagers, lil est nécessaire de faire la démarche dans les règles de l’art. Pour gagner du tempsous pouvez utiliser la plateforme spécialisée AirHelp, experte en indemnisation des passagers pour retards, annulations et bagages perdus.
