Annulation, bagages, retards : vos droits pour les vols au Sénégal. Le voyage en avion peuvent parfois être perturbé par des retards, des annulations ou des problèmes de bagages. Voici ce que vous devez savoir sur vos droits en tant que passager.
1️⃣ Si votre compagnie est européenne ou si votre vol part de l’UE
Si votre vol part d’un aéroport de l’Union Européenne ou si vous voyagez avec une compagnie européenne, vous êtes protégé par le règlement européen CE 261/2004 qui vous donne droit à des indemnisations forfaitaires automatiques, un remboursement du billet ou réacheminement et une assistance.
En cas d’annulation de vol :
✅Remboursement du billet sous 7 jours
✅Réacheminement vers la destination finale
✅Repas et rafraîchissements
✅Hébergement et transport si nécessaire
✅Communication gratuite
💵Indemnisation forfaitaire automatique. 250€ pour un vol de moins de 1500km, 400€ pour un vol entre 1500km et 3500km, 600€ pour un vol de plus de 3500 km (comme France-Sénégal). L’indemnité peut être réduite de 50 % si le retard à l’arrivée reste limité
Il existes plusieurs exceptions à ces règles : si vous avez été informé au moins 14 jours avant le départ, Entre 7 et 14 jours avec un réacheminement proche de l’horaire initial, Circonstances extraordinaires : météo extrême, instabilité politique, fermeture d’espace aérien, certains risques de sécurité, grève aéroport.
En cas de retard de vol :
Vous avez droit à :
✅Une assistance
💵Une indemnisation forfaitaire automatique. 250€ pour un vol de moins de 1500km avec 3h minimum de retard, 400€ pour un vol entre 1500km avec 3h minimum de retard, et 3500km, 600€ pour un vol de plus de 3500 km (comme France-Sénégal) avec au minium 4h de retard.
En cas de retard et perte de bagage
Si votre bagage n’est pas là à votre arrivée, vous avez droit, sous réserve de présenter les factures, au remboursement de :
✅Vêtements de première nécessité, articles de toilette
✅Frais repas raisonnables
Il faut cependant prouver le préjudice, garder les factures, et démontrer que les dépenses sont raisonnables.
Si votre bagage n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous pouvez prétendre à une indemnisation selon le plafond suivant :
Plafond d’indemnisation : environ 1 288 DTS par passager (≈ 1 500–1 700 € selon le taux de change)
2️⃣ Si votre compagnie n’est pas européenne et part ou arrive au Sénégal ?
Si votre vol part du Sénégal (ou arrive au Sénégal) avec une compagnie non européenne (Air Sénégal ou Royal Air Maroc par exemple), c’est la Convention de Montréal qui s’applique. Il n’y a pas, contrairement au droit européen, d’indemnisation forfaitaire automatique et l’indemnisation dépend du préjudice réel prouvé. Ces règles s’appliquent aux vols internationaux entre États signataires de la Convention de Montréal.
En cas de retard de vol (une annulation est considérée comme un retard)
Il n’y a pas d’indemnisation forfaitaire automatique. L’indemnisation dépend du préjudice réel et prouvé : nuit d’hôtel perdue, frais supplémentaires, achats de vêtements ou articles de première nécessité.
Vous devez démontrer :
✔️le dommage subi
✔️le montant exact
✔️le lien direct avec le retard ou l’annulation
💵L’indemnisation est plafonnée à 5 346 DTS (≈ 6 000–7 000 € selon le taux de change).
En cas de retards et bagages perdus
La convention prévoit un remboursement des vêtements de première nécessité, articles de toilette, frais repas raisonnables en cas de retards de bagages. Si le n’est pas retrouvé sous 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous devez alors prouver le préjudice, faire une déclaration de perte et garder toutes vos factures de vos dommages réels.
Il faut prouver le préjudice et garder toutes les factures. Contrairement à la règlementation européenne, il n’y a pas de forfait et l’indemnisation sur preuve de dommage réel
3️⃣Comment faire valoir vos droits et demander une indemnisation?
Pour faire valoir vos droits, il existe deux solutions :
🟢FAIRE UNE RÉCLAMATION À LA COMPAGNIE
Votre réclamation doit être adressée par courriel ou par courrier au service compétent de la compagnie aérienne. Aucune suite ne pourra être donnée par téléphone ni en l’absence des pièces nécessaires à l’instruction du dossier (billet, carte d’embarquement, factures, photographies, etc.).
Notez que cette démarche est assez lourde et souvent longue. Pour l’avoir vécue personnellement, c’est un parcours du combattant et certaines compagnies font le maximum pour vous faire abandonner, en vous réclamant à chaque fois un nouveau document. Si la compagnie est étrangère, la barrière de la langue peux aussi être une contrainte. Cette solution est cependant gratuite, intéressante si vous avez une bonne force de persuasion et beaucoup de patience !
🟢PASSER PAR DES ORGANISMES D’INDEMNISATION
C’est la solution la plus simple. Des plateformes comme AirHelp ou Flightright peuvent vous accompagner dans vos démarches afin d’obtenir une indemnisation. Véritables spécialistes du domaine, leurs équipes sont composées d’avocats et de juristes en droit aérien qui maîtrisent parfaitement les procédures et les subtilités juridiques pour maximiser vos chances de succès (ils vérifieront tout de suite si votre demande est éligible).
Leur fonctionnement est simple : elles prélèvent une commission uniquement si vous obtenez une indemnité. Si votre demande est refusée, vous n’avez donc rien à payer.
Sachant qu’il est parfois possible de recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation par passager, vous restez gagnant même après paiement de la commission.
Nous vous conseillons la plateforme spécialisée AirHelp, experte en indemnisation des passagers pour retards, annulations et bagages perdus.
AirHelp, avec qui nous avons choisis de collaborer, permet de vérifier gratuitement et rapidement si votre vol peut donner droit à une indemnisation. Il suffit d’entrer les informations du vol et la plateforme analyse automatiquement les règles applicables (comme les lois européennes ou la Convention de Montréal). AirHelp fonctionne selon le principe « pas de gain, pas de frais ». En cas d’indemnisation, un un pourcentage vous est déduit.
👉🏿Faites votre simulation, vérifier votre éligibilité et demandez une indemnisation ici. L’avantage d’AirHelp, c’est que vous ne payez rien si vous n’obtenez pas d’indemnisation. Si c’est le cas, vous recevez 65% du montant indemnisé.
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